Tin Tức

Ý thức tầm quan trọng của “Kỹ năng giao tiếp và Thái độ phục vụ” quyết định sự trường tồn của một tổ chức, ngày 22/02/2019, Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh phối hợp với Tổ chức Bộ trưởng Giáo dục các nước Đông Nam Á, Trung tâm Đào tạo Khu vực của Seameo tại Việt Nam tổ chức chương trình tập huấn: “Kỹ năng giao tiếp và thái độ phục vụ trong trường đại học” cho hơn 30 cán bộ viên chức, đại diện cho các Khoa, Phòng, Ban trong Trường.

Không khí vui tươi tại buổi tập huấn

Trong thời lượng một ngày của chương trình tập huấn, Thầy Lưu Tùng Thanh – Giảng viên đến từ SEAMEO đã khái quát tổng quan về giao tiếp, bao gồm những khái niệm và những nguyên tắc vàng trong giao tiếp cũng như 9 nền tảng cốt lõi trong giao tiếp đắc nhân tâm. Thông qua bài giảng cùng sự kết hợp linh hoạt phương pháp trực quan, chia người học thành các nhóm cùng tương tác thảo luận, chơi trò chơi và trình bày quan điểm, diễn giả đã làm rõ những trọng điểm cần lưu ý trong giao tiếp đối với các nhóm đối tượng giao tiếp chính của cán bộ, nhân viên nhà trường (sinh viên, phụ huynh, đối tác, đồng nghiệp,…) đồng thời hướng dẫn người tham gia những phương pháp sử dụng ngôn từ và phi ngôn từ hiệu quả trong giao tiếp.

Thầy Lưu Tùng Thanh – Giảng viên SEAMEO trình bày tại lớp học

Nhiều hoạt động vui tươi trong buổi tập huấn

Đối với thái độ phục vụ, có 4 dạng nhận biết tâm lý khách hàng được Thầy Thanh chia sẻ cùng với những bí quyết để tạo nên hình ảnh đa phong cách và chuyên nghiệp trong tác phong phục vụ; các phương pháp xoa dịu cảm xúc tiêu cực và cách thức chinh phục thiện cảm, độ tin cậy từ phía khách hàng được Thầy đề cập chi tiết. Bên cạnh đó, các tình huống cũng được nêu ra để người học phân tích, trình bày quan điểm cá nhân, quan điểm nhóm, từ đó ứng dụng những kỹ năng và phương pháp đã được học một cách linh hoạt và thuận tiện.

Báo cáo viên và các Thầy, Cô chụp hình lưu niệm tại buổi tập huấn

Tú Uyên